Komuta Kontrol Merkezi Performans Kriterleri

1
3691
komuta-kontrol-merkezi

Komuta Kontrol Merkezi Performansı Değerlendirmesi  (4000 puan)

a) Çağrı Cevaplama Oranı  (1000 puan)  

Kriter Hesaplaması:
(10 sn ve Altı Sürede Cevaplanan Çağrı Sayısı / Toplam Cevaplanan Çağrı Sayısı) x 1000

www.parsef.com

b) KKM  Süresi   (1000 puan)    

Kriter Hesaplaması:
(120 sn ve altında görevlendirme yapılan çağrı sayısı/ Görevlendirme yapılan toplam çağrı sayısı) x 1000

Süre; çağrının cevaplandığı andan, görevlendirmenin yapıldığı ana kadar geçen süreyi ifade eder.

c) Cevaplanmayan çağrıların toplam çağrılara oranı (600 puan)

Kriter Hesaplaması:
Cevaplanmayan çağrı sayısı / Toplam çağrı sayısı (0 – 0,3 aralığında olmalıdır. )

0 – 0,1 aralığında ise “600” puan

0,1-0,2 aralığında ise “500” puan

0,2-0,3 aralığında ise “400” puan

0,3’den fazla ise “0” puan

d)  Cevaplanan Konuşma Yapılmamış  Çağrıların  Değerlendirme Süresi (200 puan)

Kriter Hesaplaması:
Cevaplanan Konuşma Yapılmamış Çağrıların Toplam Süresi (saniye) / Cevaplanan Konuşma Yapılmamış Çağrı sayısı (5-10 sn aralığında olmalıdır. )

İstenen aralıkta ise “200” puan

İstenen aralıkta değil ise “0” puan

Cevaplanan konuşma yapılmamış çağrı, telefon açılıp, karşıdan hiç ses gelmemesi durumunda çağrıyı değerlendirmek amacıyla telefonu açık tutma süresidir.

e) Formlarda arayan kişinin telefon numarası, adı-soyadı, aradığı bölge-semt ve çağrı nedeni bilgilerinin bulunması (400 puan)

Kriter Hesaplaması:
(Tam Doldurulmuş Form Sayısı / Açılan Form Sayısı ) x 400

f) İstasyonların durum konum bilgilerinin vaka formuna anlık giriliyor olması (200 puan)

Sağlanıyor ise “200” puan

Sağlanmıyor ise “0” puan

İstasyonların vaka süresince telefon, telsiz ve diğer yollardan yaptığı durum konum bildirimleri KKM tarafından anlık olarak vaka formuna girilmelidir.

g) Mükerrer form girişi (200 puan)

Kriter Hesaplaması:
(Sonuçlanan Form Sayısı / Çıkış Yapılan Form Sayısı) x 200

h) Olağan dışı durum takibi (200 puan)

Kriter Hesaplaması:
Olağan dışı durumlar raporlanmış, kayıt altına alınmış ve arşivlenmiş olmalıdır.

Sağlanıyor ise “200” puan

Sağlanmıyor ise “0” puan

Olağan dışı durum raporları aylık olarak çıkarılabilmelidir.

i) Tüm kaza, zehirlenme, yaralanma ve diğer adli vakalar kolluk kuvvetleri ve itfaiyeye bildirilmiş olmalıdır. (200 puan)

Kriter Hesaplaması:
(Kolluk kuvvetleri ve itfaiyeyle irtibata Geçilen Kaza, Zehirlenme ve Yaralanmalı Vaka Sayısı / Toplam Kaza, Zehirlenme ve YaralanmalıVaka Sayısı) x 200

Kolluk kuvvetlerine tüm kaza, zehirlenme, yaralanma ve diğer adli vakalar itfaiyeye gerekli vakaların bildirimi esas alınacaktır;

 

İstasyonda Çalışan Personeli Etkileyecek Performans Kriterleri için tıklayınız…

www.parsef.com

1 YORUM

CEVAP VER