112 Vaka Senaryosu – Bölge Dışı Vaka

Image is available as a high resolution digital download with detailed instructions

Bölgeleri dışında vakaya gönderilen ekip (adres ilk seferinde yanlış alındığı için) olay yerine geç ulaşır.

Hasta yakını: “Serseri mayın gibi dolaşıp duruyorsunuz, bu kadar kısa bir
mesafede nasıl gecikebiliyorsunuz” (Bağırarak).

112 Ekibi: ”Geciktiğimizin farkındayım, ancak yanlış adrese yönlendirildiğimiz
için zaman kaybettik” (BEN DİLİ)

Hasta yakını: “Ben sizi yanlış adrese gönderenin” (Öfkeli).

112 Ekibi: “Beyefendi bu gecikme sizi çok öfkelendirmiş, yerinizde olsaydım ben de böyle hissederdim. Ancak biran önce hastaya ulaşıp işimi yapmalıyım. Lütfen sizde bana yardımcı olun” (EMPATİ – BEN DİLİ)

Ekip üyesinin hastaya ılımlı, sevecen yaklaşımıyla, hastayla kurduğu
sağlıklı iletişimle tüm gerilim sona erer.

Hasta yakını: “Sizi bu kadar kötü karşıladığım için üzgünüm. Ama hemen
arka sokaktan gelmeniz nasıl bu kadar uzun sürebildi anlamadım?

112 Ekibi: “Beyefendi o istasyon vakada olduğu için biz farklı bir bölgeden
gönderildik”.

Hasta yakını: “Yaptıklarım için çok özür dilerim, her şey için çok teşekkür
ederiz”.